Livraison et Retours

1. Fabrication personnalisée : 5 à 7 jours ouvrés
Nos artisans créent votre produit unique avec le plus grand soin.

2. Expédition : sous 24-48h après fabrication
Votre colis est préparé et confié au transporteur.

3. Livraison : 2 à 5 jours ouvrés
Réception à votre domicile ou point relais selon le mode choisi.

⏰ Délai total moyen : 7 à 14 jours ouvrés (de la validation à la réception)

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

📍 Mondial Relay - Point Relais ⭐ RECOMMANDÉ
• Délai : 3-5 jours ouvrés après expédition
• Tarif : à partir de 3,90€ selon poids
• GRATUIT dès 60€ d'achat
• Réseau dense de points relais près de chez vous

📦 Colissimo - Point de retrait
• Délai : 2-3 jours ouvrés après expédition
• Tarif : à partir de 4,79€ selon poids
• GRATUIT dès 60€ d'achat
• Retrait en bureau de poste ou point relais Colissimo

📦 Colissimo - Domicile
• Délai : 2-3 jours ouvrés après expédition
• Tarif : à partir de 5,49€ selon poids
• GRATUIT dès 60€ d'achat
• Livraison directe à domicile avec remise contre signature

💡 Les tarifs varient selon le poids. Le prix exact est affiché lors de la validation du panier.

Corse : Colissimo (Domicile ou Point de retrait) — 3-4 jours ouvrés — frais variables.

DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) :
Colissimo ECO Outre-mer — 4 à 7 jours ouvrés — frais variables selon destination et poids.

Pour les frais exacts Corse / DOM-TOM, contactez-nous à contact@kel-etoile.fr avant commande.

Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne…) :
• Mondial Relay International : 5 jours ouvrés, à partir de 4,60€
• Colissimo International : 3-5 jours ouvrés, tarifs variables

Autres pays : Livraison sur devis — contactez-nous à contact@kel-etoile.fr avec votre pays de destination.

• Mondial Relay : Colis disponible 14 jours en point relais.
• Colissimo Domicile : Avis de passage déposé — retrait en bureau de poste pendant 14 jours.
• Colissimo Point de retrait : Colis disponible 14 jours au point de retrait.
• Chronopost : Nouvelle tentative le lendemain ou retrait en agence pendant 7 jours.

⚠️ Passés ces délais, le colis nous est retourné et ne pourra être renvoyé qu'après paiement de nouveaux frais de port.

Vos articles sont soigneusement protégés dans des emballages adaptés pour garantir une livraison en parfait état.

Colis perdu : Contactez-nous immédiatement à contact@kel-etoile.fr. Après vérification, nous renverrons un nouveau colis gratuitement ou vous rembourserons.

Colis endommagé :
1. Signalez-le immédiatement au transporteur lors de la réception
2. Contactez-nous sous 48h avec photos du colis (emballage + produit) et votre numéro de commande

Nous vous renverrons un nouveau produit ou proposerons un remboursement sous forme d'avoir.

En raison de leur nature personnalisée et sur mesure, nos produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Chaque création étant unique et fabriquée selon vos instructions, nous ne pouvons accepter les retours pour changement d'avis.

Nous acceptons les retours uniquement dans ces cas :
✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception
✅ Erreur de fabrication de notre part
✅ Non-conformité avec votre commande validée

Étape 1 — Contactez-nous sous 48h
Envoyez un email à contact@kel-etoile.fr avec : numéro de commande, description du problème, photos claires du produit.

Étape 2 — Analyse de votre demande
Notre équipe examine votre réclamation et vous répond sous 24 à 48 heures.

Étape 3 — Retour du produit (si nécessaire)
Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Les frais sont à notre charge en cas de défaut avéré.

Étape 4 — Solution proposée
• Un avoir (crédit utilisable sur le site)
• Le renvoi d'un nouveau produit refabriqué correctement

Délais de traitement :
• Avoir émis sous 14 jours maximum
• Nouveau produit renvoyé sous 8 à 17 jours (fabrication + livraison)

Oui, dans les 2 heures suivant la validation. Au-delà, la fabrication démarre et l'annulation n'est plus possible.

Contactez-nous rapidement à contact@kel-etoile.fr avant l'expédition du colis.

Votre colis reste disponible 14 jours en point relais. Au-delà, il nous est retourné.

Nous faisons notre maximum pour un rendu fidèle, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans et calibrages.

Non, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (défaut ou erreur de fabrication).