🌟 Centre d'aide Kel'Étoile
Vous avez une question sur votre commande, la personnalisation ou la livraison ?
Retrouvez ici toutes les réponses. Notre équipe est aussi disponible pour vous accompagner !
📦 Livraison & Délais
Q Quel est le délai de livraison ?
Nos produits sont fabriqués à la commande. Comptez 5 à 7 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 5 jours ouvrés de livraison selon votre adresse.
Q Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre espace client.
Q Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons partout dans le monde, de préférence en Europe. Les délais peuvent varier selon le pays.
Q Que faire si mon colis est en retard ?
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre rapidement.
✏️ Personnalisation des produits
Q Comment personnaliser mon article ?
Sur la page produit, remplissez le ou les champs de personnalisation (prénom, date, message…) avant d'ajouter l'article au panier. Vérifiez bien votre saisie avant de valider.
Q Puis-je modifier ma personnalisation après commande ?
Contactez-nous dans les 2h suivant votre commande. Passé ce délai, la fabrication est lancée et aucune modification ne sera possible.
Q Les accents et caractères spéciaux sont-ils pris en charge ?
Oui. Nous reproduisons exactement ce que vous saisissez — relisez bien votre texte avant de valider.
Q Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Les photos sur le site donnent un aperçu fidèle du rendu final. La visualisation en direct de votre personnalisation n'est pas encore disponible — pour toute question, contactez-nous avant de commander.
🔄 Retours & Remboursements
Q Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de casse à la livraison.
Q Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
Q J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo. Nous corrigerons l'erreur à nos frais dans les meilleurs délais.
💳 Paiement & Sécurité
Q Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés.
Q Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.
Q Quand est-ce que mon paiement est débité ?
Votre paiement est débité immédiatement lors de la validation de votre commande.
👤 Mon compte & Mes commandes
Q Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page puis sur "Créer un compte". Vous pouvez aussi créer un compte lors de votre première commande.
Q J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser.
Q Où trouver mes anciennes commandes ?
Dans votre espace client, rubrique "Historique des commandes". Vous y trouverez le détail et le statut de chaque commande.
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